Politique de retour
Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que nous n'offrons malheureusement pas actuellement de retours gratuits. L'acheteur supporte les frais de retour.
Comment fonctionne le retour ?
- Veuillez nous informer dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à hello@soera-shop.com.
- Vous recevrez ensuite notre formulaire de retour par e-mail.
- Vous apportez l'envoi emballé avec le formulaire de retour à l'agence du transporteur la plus proche et recevez ensuite un reçu pour votre retour.
- Nous recevrons une notification de votre retour et rembourserons le montant de la facture dans les plus brefs délais après réception du retour.
- Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement pour garantir une livraison à temps.
Les retours sont-ils gratuits ?
Veuillez noter que malheureusement, nous n'offrons actuellement pas de retours gratuits. L'acheteur supporte les frais de retour.
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Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?
Après avoir reçu votre commande, vous avez la possibilité d'enregistrer un retour dans les 30 jours.
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Mon article est défectueux
Comme c'est ennuyeux ! Malheureusement, il peut arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport ou qu'un produit incorrect soit livré. Nous vous enverrons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, mais nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Est-ce qu'il arrivera défectueux la deuxième fois ? Nous vous rembourserons alors le montant total de l'achat.
Comme c'est ennuyeux ! Malheureusement, il peut arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport ou qu'un produit incorrect soit livré. Nous vous enverrons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, mais nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Est-ce qu'il arrivera défectueux la deuxième fois ? Nous vous rembourserons alors le montant total de l'achat.
Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le mode de paiement initial utilisé. Nous sommes généralement en mesure de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon le mode de paiement, le montant sera alors remboursé immédiatement ou après un court délai.
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le mode de paiement initial utilisé. Nous sommes généralement en mesure de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon le mode de paiement, le montant sera alors remboursé immédiatement ou après un court délai.
Colis perdu/colis retourné ?
Si un colis a été perdu ou n'a pas pu être livré en raison d'un problème logistique, nous vous enverrons immédiatement un nouveau colis. Veuillez contacter notre service client via hello@soera-shop.com
